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FAQ – Fragen und Antworten

Ihre Fragen an die Allianz

Auf dieser und den folgenden Seiten haben wir für Sie Fragen und Antworten zu den Produkten, Services und Leistungen der Allianz zusammengetragen. In der Navigation finden Sie Informationen aus den unterschiedlichen Bereichen Ihrer Versicherungen und weiterführende Links.

Ihre Frage ist nicht dabei? Schicken Sie uns Ihre Frage über das Kontaktformular oder stellen Sie Ihre Frage im "Allianz hilft" Forum.

Meine Allianz Auto und Mobilität Recht, Wohnen und Eigentum Vorsorge und Vermögen Gesundheit und Pflege Reise und Freizeit

Meine Allianz

Informationen zum Online-Service Meine Allianz

  • Wie kann ich online den Bearbeitungsstand meines Sachschadens erfahren oder meine Verträge einsehen und verwalten?
  • Welche Verträge kann ich online einsehen und verwalten?
  • Bei welchen Versicherungsfällen kann ich den Bearbeitungsstand online nachvollziehen?
  • Wie bekomme ich meine Zugangsdaten für das Online-Portal Meine Allianz?
  • Brauche ich besondere Internet-Kenntnisse, um Meine Allianz zu nutzen?
  • Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
  • Sind meine Daten in Meine Allianz sicher?
  • Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten?
  • Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
  • Kann ich Meine Allianz auch nutzen, wenn ich kein Allianz Kunde bin?
Wie kann ich online den Bearbeitungsstand meines Sachschadens erfahren oder meine Verträge einsehen und verwalten?

Informationen zum Bearbeitungsstand des Schadenfalls und zu Ihren Verträgen erhalten Sie über die Allianz Homepage. Aus Datenschutzgründen werden die Informationen im passwortgeschützten Bereich des Online-Service Meine Allianz dargestellt. Bitte beachten Sie, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen für unser Online-Portal registrieren müssen. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie unter dem untenstehenden Link.

Welche Verträge kann ich online einsehen und verwalten?

Grundsätzlich können fast alle Allianz Verträge online eingesehen und verwaltet werden. Dazu zählen unter anderem Haftpflicht-, Kraftfahrzeug-, Unfall-, Rechtsschutz-, Hausrat-, Gebäude-, Pflege-, Berufsunfähigkeits-, Lebens-, Renten-, Krankenvoll- und Krankenzusatzversicherungen.

Bei welchen Versicherungsfällen kann ich den Bearbeitungsstand online nachvollziehen?

Bei Versicherungsfällen, die die Produkte der Allianz Versicherungs-AG betreffen, handelt es sich um so genannte „Sachschäden“. Von wenigen Ausnahmen abgesehen, können Sie bei diesen Produkten über das Online-Portal Meine Allianz den Bearbeitungsstand Ihrer gemeldeten Schäden nachvollziehen. Dazu zählen beispielsweise Schäden im Rahmen der Haftpflicht-, Kraftfahrzeug-, Unfall-, Rechtsschutz-, Hausrat- und Gebäudeversicherung.

Auch den Bearbeitungsstand der Leistungsfälle Ihrer Krankenversicherung (außer Reisekrankenversicherung) können Sie einsehen. Damit haben Sie maximale Transparenz über Ihre eingereichten Arztrechnungen und Rezepte. Neben dem aktuellen Stand zur Bearbeitung erfahren Sie auch den voraussichtlichen Fertigstellungstermin. Sie können sich per SMS oder E-Mail über den Status der Bearbeitung informieren lassen.

Der Bearbeitungsstand der Leistungsfälle der Allianz Lebensversicherungs-AG kann hingegen noch nicht online eingesehen werden.

Wie bekomme ich meine Zugangsdaten für das Online-Portal Meine Allianz?

Ihre Zugangsdaten können Sie bei Ihrer Allianz Agentur anfordern oder gleich online bestellen. Tragen Sie dazu bitte Ihre persönlichen Daten und - soweit vorliegend – eine Ihrer Versicherungsschein-Nummern in das Dialogformular ein. Ausgewählte Funktionen von Meine Allianz stehen Ihnen sofort zu Verfügung. Nach wenigen Tagen erhalten Sie zudem per Post einen Freischaltcode. Mit diesem aktivieren Sie Ihren Meine Allianz Account und können alle Funktionen nutzen.

Brauche ich besondere Internet-Kenntnisse, um Meine Allianz zu nutzen?

Nein, besondere Kenntnisse sind nicht erforderlich. Bei der ersten Anmeldung unterstützt Sie unser Einrichtungsassistent, in dem Sie Ihre Grundeinstellungen vornehmen. Meine Allianz selbst ist ganz einfach zu bedienen – und wenn Sie mal nicht weiterkommen, ist unser Service Center telefonisch unter 08 00.4 52 01 04 gerne für Sie da.

Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?

Mit den folgenden Betriebssystemen und Browsern ist eine optimale Darstellung und ein reibungsloser Ablauf des Online-Portales Meine Allianz gewährleistet:

  • Betriebssysteme: Vista, Windows 7 und Windows 8
  • Browser: Internet Explorer 9, Firefox 9, Google Chrome oder Safari (iOS) bzw. eine jeweils höhere Version

Natürlich können Sie auch mit anderen Betriebssystemen und Browsern auf den Service zugreifen. Auf Grund der Vielzahl von Variationsmöglichkeiten und neuen Produkten können wir jedoch nicht alle Kombinationen testen und beschränken uns daher bei unseren Tests auf die oben genannten Kombinationen.

Im Browser müssen folgende Optionen aktiviert sein: JavaScript, Annahme von Cookies und SSL V3.0.

Grundsätzlich empfehlen wir, immer mit der neuesten Browserversion zu arbeiten. Einen aktuellen Virenscanner setzen wir voraus. Wir empfehlen darüber hinaus, dass Sie sich über den neuen Personalausweis in Meine Allianz anmelden (sogenanntes nPA-Verfahren).

Weitere Voraussetzungen: Für die Anzeige von PDF-Dokumenten in Ihrem Meine Allianz-Postfach und Dokumentenarchiv benötigen Sie den Acrobat Reader. Diesen erhalten Sie kostenlos hier.

Sind meine Daten in Meine Allianz sicher?

Ihr Online-Portal Meine Allianz bietet Ihnen immer ein Höchstmaß an Sicherheit. Dafür wurden technische Sicherheitsmechanismen und Prozesse ähnlich denen eines Online-Banking-Systems etabliert. Diese werden laufend durch neutrale Prüfsysteme überprüft und bestätigt. Im Einzelnen bedeutet dies:

  • Überprüfung auf sichere Passwörter
  • Authentisierung bei sensiblen Transaktionen
  • Verschlüsselung der Kommunikation
  • Verschlüsselung sensibler Informationen

Da wirksame, technische Mechanismen nur ein Teil einer erfolgreichen Sicherheitsstrategie sind, ist die Informationssicherheit in all unsere Entwicklungs-, Projekt- und Betriebsprozesse integriert.
Persönlicher Zugang: Um sich in meine Allianz einzuloggen, benötigen Sie einen Benutzernamen sowie ein Passwort. Ansonsten ist ein Zugang nicht möglich. Beides vergeben Sie bei der Registrierung selbst. Sicherheitsrelevante Änderungsaufträge sind zudem mit einem Code zu bestätigen, der Ihnen per SMS zugesendet wird (mTAN). Darüber hinaus haben Sie noch die Möglichkeit, den Login optional mit einem zweiten Faktor abzusichern. Wenn Sie die sogenannte 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren, wird bei jedem Login zusätzlich zu Benutzername und Passwort ein Code abgefragt, der Ihnen per SMS zugeschickt wird.

Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten?
  • Immer häufiger kursieren gefälschte E-Mails – sogenannte „Phising“-Mails – im Internet. Mit diesen sollen vertrauliche Daten wie Passwörter und Zugangsdaten ausgespäht werden. Geben Sie daher niemals Ihre Zugangsdaten auf fremden Webseiten ein. Versenden Sie auch keine Passwörter oder Codes per E-Mail. Die Allianz wird Sie niemals auffordern, vertrauliche Informationen wie beispielsweise Passwort oder Code per E-Mail an unser Service Center oder eine andere Stelle zu senden oder telefonisch abzufragen.
  • Achten Sie auf Auffälligkeiten hinsichtlich des Erscheinungsbildes unseres Webauftritts.
  • Ändern Sie Ihre Passwörter regelmäßig.
  • Nutzen Sie, wenn möglich, kein Ihnen unbekanntes Computersystem (z.B. Internetcafé) für Änderungen an Verträgen in Meine Allianz. Wenn nicht anders möglich, dann löschen Sie den Zwischenspeicher (Cache) des Systems nach Ihrer Sitzung.
  • Beenden Sie Ihre Sitzung bei Meine Allianz immer mit dem Logout-Button.
  • Kontrollieren Sie immer den letzten Login-Zeitpunkt und nehmen Sie bei Auffälligkeiten Kontakt mit unserem Service Center auf. Sie erreichen es von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800 4520104.
  • Bei der Verwendung von mTAN achten Sie bitte darauf, dass Sie keinem unbefugten Dritten Zugang zu Ihrem mobilen Endgerät ermöglichen, welches Sie für das mTAN Verfahren nutzen.
Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Über den Link Zugangsdaten vergessen im Login-Dialog, können Sie neue Zugangsdaten anfordern.

Kann ich Meine Allianz auch nutzen, wenn ich kein Allianz Kunde bin?

Sie können sich bei Meine Allianz auch anmelden, wenn Sie kein Allianz Kunde sind. Meine Allianz und das Vorteilsprogramm stehen Ihnen dann eingeschränkt zur Verfügung.

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