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FAQ – Fragen und Antworten

Ihre Fragen an die Allianz

Auf dieser und den folgenden Seiten haben wir für Sie Fragen und Antworten zu den Produkten, Services und Leistungen der Allianz zusammengetragen. In der Navigation finden Sie Informationen aus den unterschiedlichen Bereichen Ihrer Versicherungen und weiterführende Links.

Ihre Frage ist nicht dabei? Schicken Sie uns Ihre Frage über das Kontaktformular oder stellen Sie Ihre Frage im "Allianz hilft" Forum.

Meine Allianz Auto und Mobilität Recht, Wohnen und Eigentum Vorsorge und Vermögen Gesundheit und Pflege Reise und Freizeit

Meine Allianz

Informationen zum Online-Service Meine Allianz

  • Wie kann ich online den Bearbeitungsstand meines Sachschadens erfahren oder meine Verträge einsehen und verwalten?
  • Welche Verträge kann ich online einsehen und verwalten?
  • Bei welchen Versicherungsfällen kann ich den Bearbeitungsstand online nachvollziehen?
  • Wie bekomme ich meine Zugangsdaten für das Online-Portal Meine Allianz?
  • Brauche ich besondere Internet-Kenntnisse, um Meine Allianz zu nutzen?
  • Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
  • Sind meine Daten in Meine Allianz sicher?
  • Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten?
  • Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
  • Kann ich Meine Allianz auch nutzen, wenn ich kein Allianz Kunde bin?
Wie kann ich online den Bearbeitungsstand meines Sachschadens erfahren oder meine Verträge einsehen und verwalten?

Informationen zum Bearbeitungsstand des Schadenfalls und zu Ihren Verträgen erhalten Sie über die Allianz Homepage. Aus Datenschutzgründen werden die Informationen im passwortgeschützten Bereich des Online-Service Meine Allianz dargestellt. Bitte beachten Sie, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen für unser Online-Portal registrieren müssen. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie unter dem untenstehenden Link.

Welche Verträge kann ich online einsehen und verwalten?

Grundsätzlich können fast alle Allianz Verträge online eingesehen und verwaltet werden. Dazu zählen unter anderem Haftpflicht-, Kraftfahrzeug-, Unfall-, Rechtsschutz-, Hausrat-, Gebäude-, Pflege-, Berufsunfähigkeits-, Lebens-, Renten-, Krankenvoll- und Krankenzusatzversicherungen.

Bei welchen Versicherungsfällen kann ich den Bearbeitungsstand online nachvollziehen?

Bei Versicherungsfällen, die die Produkte der Allianz Versicherungs-AG betreffen, handelt es sich um so genannte „Sachschäden“. Von wenigen Ausnahmen abgesehen, können Sie bei diesen Produkten über das Online-Portal Meine Allianz den Bearbeitungsstand Ihrer gemeldeten Schäden nachvollziehen. Dazu zählen beispielsweise Schäden im Rahmen der Haftpflicht-, Kraftfahrzeug-, Unfall-, Rechtsschutz-, Hausrat- und Gebäudeversicherung.

Auch den Bearbeitungsstand der Leistungsfälle Ihrer Krankenversicherung (außer Reisekrankenversicherung) können Sie einsehen. Damit haben Sie maximale Transparenz über Ihre eingereichten Arztrechnungen und Rezepte. Neben dem aktuellen Stand zur Bearbeitung erfahren Sie auch den voraussichtlichen Fertigstellungstermin. Sie können sich per SMS oder E-Mail über den Status der Bearbeitung informieren lassen.

Der Bearbeitungsstand der Leistungsfälle der Allianz Lebensversicherungs-AG kann hingegen noch nicht online eingesehen werden.

Wie bekomme ich meine Zugangsdaten für das Online-Portal Meine Allianz?

Ihre Zugangsdaten können Sie bei Ihrer Allianz Agentur anfordern oder gleich online bestellen. Tragen Sie dazu bitte Ihre persönlichen Daten und eine Ihrer Versicherungsschein-Nummern in das Dialogformular ein. Sie erhalten nach wenigen Tagen per Post Ihre Zugangsnummer und eine iTAN-Liste, mit der Sie zum Beispiel Ihre erste Anmeldung abschließen oder später Änderungen in Meine Allianz veranlassen können. Mit einem separaten Brief erhalten Sie Ihr Passwort. Dann können Sie loslegen.

Brauche ich besondere Internet-Kenntnisse, um Meine Allianz zu nutzen?

Nein, besondere Kenntnisse sind nicht erforderlich. Bei Ihrer ersten Anmeldung unterstützt Sie ein Einrichtungsassistent, in dem Sie Ihre Grundeinstellungen vornehmen. Meine Allianz selbst ist ganz einfach zu bedienen – und wenn Sie einmal nicht weiterkommen, steht Ihnen unser Service Center gern telefonisch zur Seite.

Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?

Mit den folgenden Betriebssystemen und Browsern ist eine optimale Darstellung und ein reibungsloser Ablauf des Online-Portales Meine Allianz gewährleistet:

  • Betriebssysteme: Vista, Windows 7 und Windows 8
  • Browser: Internet Explorer 9, Firefox 9, Google Chrome oder Safari (iOS) bzw. eine jeweils höhere Version

Natürlich können Sie auch mit anderen Betriebssystemen und Browsern auf den Service zugreifen. Auf Grund der Vielzahl von Variationsmöglichkeiten und neuen Produkten können wir jedoch nicht alle Kombinationen testen und beschränken uns daher bei unseren Tests auf die oben genannten Kombinationen.

Im Browser müssen folgende Optionen aktiviert sein: JavaScript, Annahme von Cookies und SSL V3.0.

Grundsätzlich empfehlen wir, immer mit der neuesten Browserversion zu arbeiten. Einen aktuellen Virenscanner setzen wir voraus. Wir empfehlen darüber hinaus, dass Sie sich über den neuen Personalausweis in Meine Allianz anmelden (sogenanntes nPA-Verfahren).

Weitere Voraussetzungen: Für die Anzeige von PDF-Dokumenten in Ihrem Meine Allianz-Postfach und Dokumentenarchiv benötigen Sie den Acrobat Reader. Diesen erhalten Sie kostenlos hier.

Sind meine Daten in Meine Allianz sicher?

Ihr Online-Portal Meine Allianz bietet Ihnen immer ein Höchstmaß an Sicherheit. Dafür wurden technische Sicherheitsmechanismen und Prozesse ähnlich denen eines Online-Banking-Systems etabliert. Diese werden laufend durch neutrale Prüfstellen überprüft und bestätigt. Im Einzelnen bedeutet dies:

  • Überprüfung auf sichere Passwörter
  • Authentisierung bei sensiblen Transaktionen
  • Verschlüsselung der Kommunikation
  • Verschlüsselung sensibler Informationen

Da wirksame, technische Mechanismen nur ein Teil einer erfolgreichen Sicherheitsstrategie sind, ist die Informationssicherheit in all unsere Entwicklungs-, Projekt- und Betriebsprozesse integriert.

Persönlicher Zugang: Um sich in Meine Allianz einzuloggen, benötigen Sie eine Zugangskennung oder einen Benutzernamen sowie ein Passwort. Ansonsten ist ein Zugang nicht möglich. Beides erhalten Sie entweder von Ihrer Allianz Agentur oder nach Ihrer Online-Registrierung für Meine Allianz von uns per Post zugesandt. Für jeden Änderungsauftrag ist zudem eine iTAN erforderlich. Die iTAN-Liste erhalten Sie zusammen mit Ihrer Zugangsnummer. Alle Zugangs- und Transaktionsdaten sind somit nur Ihnen bekannt. Wir empfehlen darüber hinaus, dass Sie sich über den neuen Personalausweis in Meine Allianz anmelden (sogenanntes nPA-Verfahren).

Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten?
  • Wir empfehlen, dass Sie sich über den neuen Personalausweis in Meine Allianz anmelden (sogenanntes nPA-Verfahren).
  • Immer häufiger kursieren gefälschte E-Mails – sogenannte „Phishing“-Mails – im Internet. Mit diesen sollen vertrauliche Daten wie Passwörter und Zugangsdaten ausgespäht werden. Geben Sie daher niemals Ihre Zugangsdaten auf fremden Webseiten ein. Versenden Sie auch keine Passwörter oder iTAN per E-Mail. Die Allianz wird Sie niemals dazu auffordern, vertrauliche Informationen wie beispielsweise Passwort oder iTAN per E-Mail an unser Service Center oder eine andere Stelle zu senden oder telefonisch abzufragen.
  • Achten Sie auf Auffälligkeiten hinsichtlich des Erscheinungsbildes unseres Webauftritts.
  • Ändern Sie Ihre Passwörter regelmäßig.
  • Nutzen Sie, wenn möglich, kein Ihnen unbekanntes Computersystem (z.B. Internetcafé) zur Abwicklung von Transaktionen in Meine Allianz. Wenn nicht anders möglich, dann löschen Sie den Zwischenspeicher (Cache) des Systems nach Ihrer Sitzung.
  • Beenden Sie Ihren Aufenthalt bei Meine Allianz immer durch den Logout-Button.
  • Kontrollieren Sie immer den letzten Login-Zeitpunkt und nehmen Sie bei Auffälligkeiten Kontakt mit unserem Service Center auf. Sie erreichen es von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800 4520104.
Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Im Login-Dialog finden Sie den Link Zugangsdaten vergessen. Über diesen gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie neue Zugangsdaten anfordern können.

Sollte Ihnen Ihr Benutzername oder Ihre Zugangsnummer noch bekannt sein, so können Sie Ihr Passwort selbst online ändern. Wenn nicht, so erhalten Sie Ihre neuen Zugangsdaten aus Sicherheitsgründen auf dem Postweg.

Alternativ können Sie auch unser Service Center unter 0800 4520-104 anrufen. Die Kollegen stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung.

Kann ich Meine Allianz auch nutzen, wenn ich kein Allianz Kunde bin?

Alle Funktionalitäten in Meine Allianz können Sie nur als Kunde nutzen.

Interessenten, die sich ein Angebot für MeinAuto berechnen, bieten wir die Möglichkeit, dieses in Meine Allianz zu speichern. Wir arbeiten daran, diese Funktion auch für weitere Produkte auszubauen.

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