Umtauschrecht im Einzelhandel und online

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Umtauschrecht Einzelhandel: Gesetzliche Regelungen

Onlineshopping ist so einfach: Sie füllen Ihren Warenkorb mit allem was gefällt, probieren es zu Hause an und schicken das, was Ihnen nicht passt, einfach wieder zurück an den Onlinehändler. Aber wie sieht es eigentlich aus, wenn Sie die Ware direkt in der Filiale vor Ort kaufen?

Gibt es ein gesetzliches Umtauschrecht im Einzelhandel?

Entgegen eines weit verbreiteten Irrtums gibt es kein generelles Recht auf Umtausch. Durch den Kauf eines Produktes gehen Sie einen Vertrag mit dem Verkäufer ein und von diesem können Sie in der Regel nicht einfach so wieder zurücktreten. Zumindest nicht, wenn Sie die Ware vorher ansehen oder testen konnten. Lediglich bei sogenannten Fernabsatzgeschäften räumt der Gesetzgeber ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein. Ware, die Sie online, übers Telefon oder per Katalog bestellt haben, konnten Sie vor dem Kauf nicht begutachten. Darum können Sie in solchen Fällen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten und die Ware zurückgeben. Sie erhalten dann auch Ihr Geld zurück.

Anders verhält es sich im Einzelhandel. Im Kaufhaus haben Sie sowohl die Zeit als auch die Möglichkeit, die Ware vor dem Kauf zu prüfen. Sie können Kleidung anprobieren, das Handy in die Hand nehmen oder sogar in die neue CD Ihres Lieblingskünstlers hineinhören. Wenn Sie diese Möglichkeit nicht wahrnehmen und dann erst zu Hause feststellen, dass die gekaufte Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, könnten Sie Pech haben. Nichtgefallen ist nämlich kein Grund für einen Umtausch. Der Händler muss in solchen Fällen die gekaufte Ware nicht zurücknehmen. Viele Geschäfte tun das aber trotzdem und bieten dem Kunden aus Kulanz ein Umtauschrecht an. Sie sollten sich aber dringend vor dem Kauf darüber informieren, ob und zu welchen Konditionen Sie Ware zurückgeben können. Denn beim Umtauschrecht im Einzelhandel gilt: Der Händler macht die Regeln.

Kein Umtausch bei reduzierter Ware?

Viele Kaufhäuser oder Läden werben damit, dass Kunden gekaufte Ware innerhalb einer bestimmten Frist wieder zurückgeben können. Sie sollten dennoch vor dem Kauf einen Blick ins Kleingedruckte werfen, denn: Der Händler kann selbst bestimmen, wann er ein Produkt wieder zurücknimmt und wann nicht. Er kann selbst festsetzen, wie lange er das Umtauschrecht gewährt und an welche Bedingungen er es knüpft. So steht zum Beispiel auf vielen Kassenzetteln: "Umtausch innerhalb von 14 Tagen bei originalverpackter Ware mit Kassenzettel möglich".

Das ist ebenso rechtens, wie die Rücknahme reduzierter Ware zu verweigern. Auch kann er das Umtauschrecht einschränken und getragene Kleidung oder entsiegelte Datenträger wie CDs oder DVDs vom Umtausch ausschließen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sie kaufen einen Pullover in einem Kaufhaus, das seinen Kunden ein Umtauschrecht einräumt. Zu Hause überlegen Sie es sich anders, Sie geben den Pulli zurück und bitten um Auszahlung des Kaufpreises. Die Verkäuferin weigert sich aber und bietet Ihnen stattdessen einen Gutschein an. Und das ist auch vollkommen rechtens, denn: Zwischen Umtausch und Rückgabe besteht ein Unterschied. Beim Umtausch können Sie die gekaufte Ware zurückbringen und erhalten dafür andere Ware aus dem Laden oder einen Gutschein. Nur bei der Rückgabe erhalten Sie Ihr gezahltes Geld zurück. Achten Sie also ganz genau auf die Wortwahl des Händlers, wenn Sie sich nicht sicher sind, dass Sie die gekaufte Ware behalten möchten.

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Illustration - Eine dunkelhaarige Frau hält ein Schuld mit einem "i" in der Hand.

Gut zu wissen

Gewährleistung: Umtausch mangelhafter Ware

Haben Sie ein Produkt im Einzelhandel gekauft und Sie stellen zu Hause fest, dass es kaputt oder mangelhaft ist, verhält es sich natürlich anders. In solchen Fällen können Sie die Ware innerhalb von zwei Jahren reklamieren und haben Anspruch auf Reparatur oder einwandfreie Ersatzware. Kann der Händler das nicht leisten, haben Sie die Möglichkeit, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dann erhalten Sie auch Ihr Geld wieder zurück. Man spricht hier von der gesetzlichen Gewährleistung. Tritt der Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf auf, geht der Gesetzgeber davon aus, dass das Produkt bereits beim Kauf defekt war. Geht das Produkt allerdings erst danach kaputt, müssen Sie als Käufer beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorlag und das Produkt nicht etwa durch die Nutzung kaputt ging. Reklamieren Sie gekaufte Ware, muss der Händler diese auch dann zurücknehmen, wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder schon im Altpapier liegt.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt auch bei reduzierter Ware. Hier kann der Händler sich nicht rausreden und Ihnen den Umtausch verweigern. Ausgenommen hiervon ist allerdings Ware, die aufgrund des Mangels reduziert worden ist. In dem Fall haben Sie davon gewusst und können die Ware danach nicht mehr wegen dieses Mangels reklamieren.

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Umtauschrecht bei Online-Käufen

Auch wenn Sie beim Online-Shopping vom 14-tägigen Widerrufsrecht profitieren, sollten Sie vorm Kauf einen Blick ins Kleingedruckte der AGB werfen. Denn auch hier gibt es einige Fallstricke, über die Sie stolpern könnten.

Junger Mann hält eine Rechnung in der Hand auf dem Tisch vor ihm steht ein geöffnetes Paket

So reicht es in der Regel nicht aus, die gekaufte Ware einfach wieder an den Online-Händler zurückzuschicken. Sie müssen Ihren Widerruf auch explizit erklären. In den meisten Fällen legt der Online-Händler Ihrem Päckchen aber ein Formular bei, das Sie einfach nur ausfüllen müssen. Die zweiwöchige Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Und auch wenn es verlockend ist, versandkostenfrei zu bestellen: Werfen Sie immer zuerst einen Blick in die AGB. Denn selbst wenn Sie keine Versandkosten zahlen mussten, kann es sein, dass Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen müssen. Steht unter dem Punkt "Folgen des Widerrufs", dass Sie bei Rückgabe der gekauften Ware das Porto zahlen müssen, ist das vollkommen rechtens. Fehlt diese Information aber, muss der Händler das Rückporto selbst bezahlen.

War der Versand allerdings nicht kostenlos und geben Sie die gekaufte Ware wieder zurück, muss der Händler Ihnen auch die Versandkosten zurückerstatten. Diese darf er nicht einbehalten. Eine Ausnahme gibt es jedoch: Wenn Sie mehrere Produkte in einem Päckchen erhalten haben und nicht alles davon wieder zurücksenden, muss der Händler Ihnen die Versandkosten unter Umständen nicht erstatten. Haben Sie beispielsweise zwei Pullover und eine Hose bestellt und geben nur einen Pullover wieder zurück, muss der Verkäufer Ihnen lediglich den Kaufpreis für diesen einen Pullover zurückzahlen – die Versandkosten aber nicht.

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Kann ich online bestellte Ware in der Filiale vor Ort zurückgeben?

Sie haben einen Artikel im Online-Shop bestellt und möchten diesen lieber in der Filiale vor Ort zurückgeben und sich gleich etwas anderes aussuchen? Viele Online-Shops, die auch im stationären Einzelhandel vertreten sind, bieten diese Möglichkeit an. In diesen Fällen liegt Ihrer Online-Bestellung meist sogar ein Filial-Retourenschein bei. Informieren Sie sich am besten auf der Internetseite des Shops über die Rückgabemöglichkeiten oder fragen Sie beim Kundenservice nach.

Sonderfall: Kein Umtauschrecht bei Privatverkauf

Im Internet haben Sie neben großen und kleinen Online-Shops auch die Möglichkeit, privat Ware zu verkaufen oder zu kaufen, zum Beispiel über eBay, Kleiderkreisel und Co. Private Verkäufer sind allerdings nicht zur Rücknahme verpflichtet. Gefällt Ihnen das gekaufte Produkt also nicht, sind Sie hier auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen. Er muss Ihnen weder ein 14-tägiges Widerrufsrecht noch die Gewährleistung einräumen.

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