Agentur suchen

Finden Sie eine Agentur in Ihrer Nähe

Koffer beschädigt?

Jährlich trifft das auf 3,5 Millionen Gepäckstücke zu!

Kurz erklärt in 30 Sekunden

Beschädigtes Reisegepäck: Auf den Punkt gebracht

Allianz - Stoppuhr mit Allianz Logo im Hintergrund
  • Reklamieren Sie sofort, falls ihr Fluggepäck am Zielflughafen beschädigt ankommt.
  • Die Meldefrist beträgt sieben Tage. Als Nachweis sollten Sie Ihre Bordkarte und den Gepäckkleber aufbewahren.
  • Wertvolle Gegenstände und wichtige Unterlagen sollten Sie im Handgepäck aufbewahren.
  • Wie Sie Schadensersatz bekommen, wenn Ihr Koffer beschädigt wurde, und auf welche Weise Sie Ihr Gepäck auf zukünftigen Flügen schützen können, erfahren Sie hier.

Schadensursachen

Beschädigtes Gepäck ist keine Seltenheit

Erleichterung am Zielflughafen, wenn das eigene Gepäckstück in Sichtweite kommt. Doch nicht immer sieht es dann noch so aus wie beim Einchecken. Rund 3,5 Mio. Koffer und Taschen kommen jährlich nach einem Flug beschädigt an ihrem Ziel an, denn der Weg ist lang und voller Stolpersteine. Die Gepäckstücke werden mehrfach umgeladen und dabei nicht immer mit Samthandschuhen angefasst. Koffer fallen vom Förderband, rutschen vom vollen Gepäckwagen oder knallen beim Einladen ins Flugzeug auch mal zwei Meter tief auf harten Boden. Die Folgen nach dem Flug sind unübersehbar: Ramponierte Ecken, abgebrochene Rollen, aufgeschlitzte Stoffe und zerbrochene Hartschalen. Auch Rucksäcke, Kinderwägen und Sportequipment sind betroffen.

Allianz - Beschädigtes Reisegepäck: Koffer auf dem Gepäckband am Flughafen

Gut zu wissen

Rund 3,5 Millionen Gepäckstücke werden beschädigt

Allianz - Icon: Info
Laut SITA (Société Internationale de Télécommunication Aéronautique) konnten 2014 mehr als 24 Millionen Gepäckstücke nicht ordnungsgemäß abgefertigt werden. In 14,3 Prozent - was rund 3,5 Millionen entspricht – wurden Gepäckstücke beschädigt. Den meisten Ärger – 80 Prozent der Fälle – bereiteten jedoch Gepäckstücke, die erst mit Verspätung am Zielort eintrafen. 5,5 Prozent aller Gepäckstücke kamen niemals irgendwo an.

Schadensersatz beanspruchen

Was jetzt zu tun ist

Allianz - Gepäck beschädigt: Koffergriff mit Addressanhänger

Wenn Sie Ihren Koffer in beschädigtem Zustand am Zielflughafen in Empfang nehmen, sollten Sie sofort reklamieren. Sonst warten Sie eventuell monatelang auf eine Entschädigung. Folgende Vorgehensweise hat sich bewährt:

  1. Melden Sie den Schaden umgehend am Gepäck- bzw. „Lost-and-found“-Schalter.
  2. Beachten Sie für beschädigtes Gepäck die Meldefrist von maximal sieben Tagen.
  3. Bewahren Sie Ihre Bordkarte plus Gepäckaufkleber als Nachweis auf.
  4. Informieren Sie auch zeitnah Ihre Reisegepäckversicherung, sofern vorhanden.

Als Flugreisender haben Sie Anspruch auf Schadensersatz in Form einer Kostenerstattung bzw. Reparatur, wenn Ihr Koffer beschädigt wurde. Diese können Sie selbst in Auftrag geben und die Kosten der Airline in Rechnung stellen oder die Reparatur der Airline überlassen. Als Entschädigung bieten Fluggesellschaften bei stark beschädigtem Gepäck vergleichbaren Ersatz oder auch Flugscheine an. Es liegt in Ihrem Ermessen, ob Sie das Angebot annehmen. Sollte es Ärger beim Kofferstreit geben, können Sie sich auch an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SPÖ) wenden. Vorausgesetzt die Airline ist Mitglied der neutralen Organisation, finden Sie hier Unterstützung bei Ihrer Beschwerde.

Schutzmaßnahmen

Verhindern Schutzfolien und Bänder, dass mein Koffer beschädigt wird?

Allianz - Reisegepäckversicherung: In Folie eingewickelte Koffer auf Förderband

Wenn Sie am Förderband stehen und auf Ihren Koffer warten, sehen Sie einzelne Gepäckstücke, die dick in Folie eingewickelt sind. Haben Sie sich auch schon gefragt, warum die Leute das machen? Aus dem Sicherheitsbedürfnis ist längst ein Geschäft geworden. An vielen Flughäfen gibt es mittlerweile Frapping-Stationen, an denen die Gepäckstücke - gegen Gebühr - mit bis zu 20 Schichten durchsichtiger Folie verpackt werden.

Tatsächlich gibt es mehrere Gründe für das „Wrapping“ in einer überdimensionalen Frischhaltefolie. Ein Grund ist der Schutz von empfindlichem Material und teuren Koffern. Manche wollen damit auch das Aufplatzen eines vollgestopften Koffers verhindern, ihn leichter erkennen oder auf Nummer Sicher gehen, dass sich niemand an ihrem Gepäck zu schaffen macht, also zum Beispiel illegale Substanzen hineinschmuggelt.

Auch wenn das Wrapping vor Schmutz, Kratzern und Zugriff durch Unbefugte schützen kann, spricht auch einiges gegen diese Methode. Umweltschützer monieren, dass dabei für jedes einzelne Gepäckstück schnell ein Kilo Plastik verbraucht wird und appellieren an die Reisenden die Notwendigkeit einer solchen zusätzlichen Verpackung zu hinterfragen.

Manche Reisende sichern ihren Koffer auch mit einem Gurt. Vor Beschädigung kann er nicht schützen, wohl aber verhindern, dass ein Koffer platzt. Zudem bietet er einen gewissen Diebstahlschutz, was den Inhalt betrifft. Bei Reisen in die USA sollte dabei auf ein TSA-Sicherheitsschloss geachtet werden. Es kann von der TSA (Transportation Security Administration) geöffnet werden, ohne dass das Schloss aufgebrochen werden muss.

Unser Tipp:
Ob mit Folie und Band oder ohne - nehmen Sie Bargeld, Schmuck, Computer und wichtige Unterlagen immer im Handgepäck mit an Bord. Auch ein in Folie eingewickelter Koffer kann beschädigt werden oder im schlimmsten Fall für immer verschwinden.

Sichern Sie Ihr Gepäck rundum ab

Was eine Reisegepäckversicherung bringt

Die Reisegepäckversicherung zahlt nicht nur bei Diebstahl, sondern auch, wenn Ihr aufgegebener Koffer oder Ihre Tasche während des Fluges beschädigt werden oder gar verloren gehen. Wir ersetzen den Zeitwert des aufgegebenen Gepäcks bis zur vereinbarten Versicherungssumme, sofern diese dem Gesamtwert des Gepäcks entspricht. Geht das Gepäck auf dem Hinweg verloren, unterstützen wir Sie finanziell bei notwendigen Ersatzbeschaffungen.

Die Reisegepäckversicherung zahlt den Zeitwert des tatsächlich entstandenen Schadens und nimmt ggf. die Airline in Regress. Nach dem „Montrealer Übereinkommen“ ist die Entschädigungsgrenze der Airline auf 1.200 Euro begrenzt. Bei vermisstem Gepäck liegt die Schadenshöhe oft höher, was zum Glück durch die Versicherung gedeckt ist.
Informieren Sie sich hier zu weiteren Rechtsfragen.

Der richtige Versicherungsschutz

Optimal abgesichert mit der Reisegepäck-Versicherung

Allianz - Lächelnde Frau mit Smartphone und Koffer

Versichern Sie Ihr Gepäck mit der Reisegepäck-Versicherung.

  • Weltweiter Schutz
  • Reise-Assistance mit 24h-Notruf-Service
  • Individuell anpassbar

Unsere Empfehlung

Informiert und abgesichert in jeder Situation

Allianz - Entschädigung Flugverspätung: Frau wartet gelangweilt am Flughafen

Flugverspätung

Ihre Fluggastrechte als Reisender: Wann Ihnen Entschädigung bei Flug­verspätung zusteht und was Sie in solchen Fällen tun sollten.

Allianz - Lächelnde Frau trinkt Kaffee auf der Terrasse

Krank im Ausland: Wer zahlt?

Lesen Sie hier, wie viel es kosten kann, wenn man Krank im Ausland ist und wie Sie sich am besten absichern.

Allianz - Junges Paar blickt in die Ferne

ELVIA Reisever­sicherungs-Pakete

Einmal versichern und 365 Tage sorgenfrei reisen. Die ELVIA Reiseversicherungs-Pakete vereinen für Sie alle wichtigen Reiseversicherungen.

Service und Kontakt

Haben Sie noch Fragen zum Thema Beschädigtes Gepäck?

Persönlicher Kontakt

Finden Sie die Agentur in Ihrer Nähe.

Service

Schreiben Sie uns Ihr Anliegen.

"Allianz hilft" Forum

Wenden Sie sich an unsere Experten.

Weitere Service-Angebote

Teilen Sie mit Freunden, was Sie auf allianz.de entdeckt haben. Dabei nehmen wir die Sicherheit Ihrer Daten nicht auf die leichte Schulter: Wenn Sie auf einen der Social-Media-Links klicken, übertragen wir personenbezogene Daten (z.B. IP-Adresse) an das ausgewählte soziale Netzwerk. Mit Ihrem Klick stimmen Sie dieser Datenübertragung zu.

Für weitere Informationen zu unseren Datenschutz-Grundsätzen rufen Sie bitte unsere Datenschutz-Seite auf.