Onlineshop gründen & selbständig werden

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Gut zu wissen

Was ist E-Commerce?

Unter dem englischen Begriff E-Commerce, eine Abkürzung für „Electronic Commerce“, wird der elektronische Handel bzw. Onlinehandel verstanden, der nur über das Internet stattfindet. Dazu zählen allerdings nicht nur Kauf- und Verkaufsprozesse, sondern auch das Angebot von Dienstleistungen oder Online-Banking. Unterschieden wird im E-Commerce wie auch im stationären Handel zwischen B2B und B2C-Geschäft. B2B, d. h. Business-to-business, richtet sich an Firmen- bzw. Geschäftskunden, B2C, d. h. Business-to-customer, an Endkundinnen und -kunden sowie Verbraucher:innen.

Verkäufer:in oder Onlinehändler:in?

Wer im Onlinehandel Fuß fassen will, kann entweder einen eigenen Online-Shop gründen oder bereits etablierte Shopsysteme nutzen. Letzteres bedeutet, als Verkäufer:in für eine der großen Plattformen im E-Commerce zu arbeiten – als Amazon Seller oder über einen Ebay-Shop für eigene Produkte. Der Vorteil gegenüber der Gründung eines eigenen Webshops: Bei einem Shopanbieter wie z. B. Amazon benötigen Sie für Ihren Versandhandel lediglich ein geringes Startkapital und profitieren zudem von einer zuverlässigen Infrastruktur und etablierten Prozessen bei Kaufabwicklung oder Retouren. Dafür sind die Gewinnmargen bei Ihrem eigenen Onlineshop deutlich höher und Sie haben bei der individuellen Gestaltung und Wahl des Shopsystems sämtliche Möglichkeiten.

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Voraussetzungen

Wer darf einen Onlineshop eröffnen?

Um einen Webshop zu gründen, sind prinzipiell keine besonderen Qualifikationen notwendig. Jeder, der ein Gewerbe anmelden kann, darf auch einen Online-Shop eröffnen – solange die rechtlichen Voraussetzungen eingehalten werden. Mit diesem Know-how erhöhen Sie die Erfolgschancen Ihres Onlineshops allerdings deutlich:

Erfahrungen im Bereich E-Commerce
Wissen über die technischen und rechtlichen Besonderheiten des Onlinehandels
Unternehmerische Grundkenntnisse
Detaillierte Informationen und Kenntnisse zu den angebotenen Produkten

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Von der Geschäftsidee bis zur Produktplatzierung

Was ist vor der Gründung eines Onlineshops zu beachten?

Eine Frau mit Brille beschriftet kleine Klebezettel an einer Wand.

Grundsätzlich kann jede Person ein Gewerbe anmelden und einen eigenen Online-Store gründen. Bevor Sie mit Ihrem Webshop als Existenzgründer:in in die Selbstständigkeit starten, sollten Sie jedoch folgende Punkte berücksichtigen:

Idee: Die richtige Geschäftsidee ist das A und O, um mit Ihrem Onlineshop ein einzigartiges Angebot und Produktuniversum für Ihre Kundschaft zu erschaffen.
Zielgruppe: Bevor Sie loslegen, sollten Sie wissen, wen Sie mit Ihrem Shop ansprechen wollen, d. h. die Zielgruppe für Ihre Produkte festlegen.
Alleinstellungsmerkmal: Bestimmen Sie das Alleinstellungsmerkmal Ihres Webshops, d.h. wie sich Ihr Angebot von dem der Konkurrenz abhebt.
Konzept: Keine Gründung ohne ein schlüssiges Konzept! Erstellen Sie entweder ein vollkommen neues Konzept oder nehmen Sie sich vorhandene Konzepte als Vorlage und strukturieren Sie diese um.
Businessplan: Ein fundierter Businessplan hilft Ihnen bei der Planung und Gründung Ihres Online-Shops. Er überzeugt potenzielle Förderer und Kreditinstitute von Ihrem Geschäftsmodell. Ihr Businessplan sollte stets eine Standort-, Markt- und Wettbewerbsanalyse, eine Unternehmensstrategie und -ziele (kurz-/mittel-/langfristig), eine Mitarbeiter- und Organisationsstruktur, Marketingmaßnahmen, wie Vertrieb und Kommunikation sowie die Rechtsform, Finanzierung und Informationen zu potentiellen Risiken enthalten.
Finanzierung: Was kostet die Finanzierung eines Webshops, welche Mittel haben Sie zur Verfügung, um Ihren Onlineshop zu gründen? Prüfen Sie Ihre finanziellen Möglichkeiten und stellen Sie einen Finanzplan auf.
Markenname: Klären Sie vor der Gewerbeanmeldung, ob der gewünschte Markenname für Ihren Online-Store noch verfügbar ist.

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Von Anfang an durchdacht

Wichtige Bestandteile des Businessplans

Erfolgsgaranten

Diese Faktoren machen einen erfolgreichen Onlineshop aus:

Platzieren Sie Ihre Produkte ansprechend.
Der Onlineshop sollte für potenzielle Kunden und Kundinnen einfach zu finden und gut zugänglich (schnelle Ladezeiten etc.) sein.
Der Bestellungsvorgang sollte unproblematisch (in Bezug auf Zahlungsmöglichkeiten oder Versandoptionen) verlaufen.
Für eine hohe Kundenzufriedenheit arbeiten die Shop-Betreiber:innen am Aufbau eines sogenannten Customer-Relationship-Managements (CRM).

Konkurrenzanalyse

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Konkurrenz:

Untersuchen Sie, welche Produkte vergleichbare Online Stores verkaufen.
Prüfen Sie die Qualität, die die Konkurrenz anbietet.
Kontrollieren Sie die Preise, die in anderen Webshops aufgerufen werden.
Überlegen Sie sich, wie Sie sich von bereits bestehenden Onlineshops abheben können, z. B. in Bezug auf die Zielgruppe oder bespielte Marketingkanäle.

Vertriebsart festlegen

Entwickeln Sie ein Handelsmodell für Ihren Onlineshop:

Entscheiden Sie, ob der Versand Ihrer Güter auf direktem oder indirektem Absatzkanal erfolgen soll und wählen Sie einen Paketdienst.
Sollten Sie nicht als Zwischenhändler:in fungieren, mieten Sie ein eigenes Lager an.
Wählen Sie zwischen klassischem Online- oder Streckenhandel. Bei Letzterem bleiben die Produkte beim Großhändler, bis sie ein Kunde oder eine Kundin bestellt. Sie sparen sich Wareneinkauf, Lagerkosten, Verpackung und Versand.
Definieren Sie die Vorgehensweise bei Warenrücksendungen.

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Eine Frage der Haftung

Welche Rechtsform eignet sich am besten für einen Onlineshop?

Wenn Sie einen Onlineshop eröffnen wollen, ist die Wahl der passenden Rechtsform zu Ihrem Konzept eine wichtige Voraussetzung. In der Regel entscheiden sich Gründer:innen für eine der folgenden Rechtsformen: Einzelunternehmen, GmbH oder GbR (Gemeinschaft bürgerlichen Rechts).

Einzelunternehmen

Merkmale: kein vorgeschriebenes Mindestkapital, geringe Gründungskosten , alleiniges Treffen von Entscheidungen, Haftung mit Privatvermögen.

GmbH

Merkmale: Gründung als Einzelperson oder im Team, steuerliche Vorteile (besonders bei der gemeinnützigen GmbH), Haftung nur mit Gesellschaftsvermögen, Mindestkapital von 25.000 Euro erforderlich.

GbR

Merkmale: kein Mindestkapital, keine Buchführungspflicht, Haftung mit Privatvermögen.

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Rechtliche Besonderheiten

Gesetzliche Vorgaben für die Eröffnung eines Onlinehandels

Bei der Gründung eines Onlineshops greift u. a. das Internetrecht. Wer einen Webshop aufsetzt, sollte daher in jedem Fall folgende Punkte berücksichtigen:

Wettbewerbsrecht

Das Wettbewerbsrecht sichert den freien und fairen wirtschaftlichen Handel, zum Schutz von Verbrauchern und Verbraucherinnen und im Interesse der Allgemeinheit. Es umfasst das sogenannte Lauterkeitsrecht, das die Spielregeln für einen unverfälschten Wettbewerb festlegt, sowie das Kartellrecht, das Monopole und unlauteren Wettbewerb zwischen Unternehmen verhindert.

Impressum

In Online-Veröffentlichungen und Druckerzeugnissen ist es Pflicht, ein Impressum bzw. eine Anbieterkennzeichnung zu führen. Darin finden sich Angaben zur Haftung und zum Datenschutz (Disclaimer) sowie in der Regel der Handelsregistereintrag und der Sitz Ihres Unternehmens.

Fernabsatzrecht

Im Onlinehandel gilt das Fernabsatzrecht. Es regelt den Vertrieb von Waren oder auch Dienstleistungen von Unternehmen an Verbraucher:innen ohne direkten Kontakt der beiden Parteien. Das Ziel: Eine Vereinheitlichung des Versandhandels in der Europäischen Union (EU) und eine Stärkung der Verbraucher.

Datenschutzverordnung

Die DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) ist seit 2018 in Kraft und regelt die Vereinheitlichung, Verarbeitung sowie Speicherung personenbezogener Daten (öffentliche wie private) durch die meisten Datenverarbeiter oder Dateisysteme.

Besonderheiten beim Versand bestimmter Waren

Vorsicht beim Versand von Alkohol, Arzneimitteln, Batterien und Co. Verkaufen Sie solche Produkte in Ihrem Onlineshop, sollten Sie sich vorab über die Versandbestimmungen, bzw. beim Versand ins Ausland, über die jeweiligen Einfuhrbestimmungen informieren.

Button-Lösung

Die vom deutschen Gesetzgeber 2012 geschaffene „Button-Lösung“ bezeichnet eine Reihe von Änderungen in der Beschriftung von Bestell-Buttons und anderen Schaltflächen im elektronischen Geschäftsverkehr. Informieren Sie sich als Shopbetreiber:in vorab, wie Sie Ihre Schaltflächen zum Schutz der Verbraucher:innen richtig benennen, damit Bestellablauf und Kaufvorgang am Ende auch rechtsgültig sind.

Verpackungsgesetz und Lieferschwellen

Der Umwelt zuliebe: Das Ziel des VerpackG, des Verpackungsgesetzes über das „Inverkehrbringen, die Rücknahme und die hochwertige Verwertung von Verpackungen“ ist eine möglichst geringe Umweltbelastung durch Verpackungsabfälle. Überlegen Sie daher genau, wie und mit welcher Verpackung Sie Ihre Waren an die Kundschaft versenden möchten.

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Formalitäten vor der Eröffnung

Keine Formsache: So melden Sie Ihren Onlineshop als Gewerbe an

Gewerbeschein

Wie für jedes andere Unternehmen gilt auch für die Gründung eines Onlineshops: Geschäftsgrundlage ist eine Betriebserlaubnis des Gewerbeamts, der sogenannte Gewerbeschein. Um ein Gewerbe anzumelden, benötigen Sie einen Personalausweis und ggf. eine Aufenthaltsgenehmigung. Das Antragsformular selbst können Sie vorab online ausfüllen und dann dem Gewerbeamt vorlegen.

Das Gewerbeamt benachrichtigt Finanzamt, Genossenschaft sowie die jeweilige Handelskammer über Ihre Gewerbeanmeldung.

Gesundheitszeugnis

Wenn Sie vorhaben, in Ihrem Onlineshop Lebensmittel anzubieten, benötigen Sie ein Gesundheitszeugnis oder einen Gesundheitspass. Ein solches Zeugnis stellt Ihnen das zuständige Gesundheitsamt aus, für die Beantragung brauchen Sie ebenfalls ein gültiges Ausweisdokument.

Polizeiliches Führungszeugnis

Wer einen Onlineshop eröffnen und dort gebrauchte Waren und Produkte verkaufen möchte, muss zusätzlich ein polizeiliches Führungszeugnis vorlegen, das Sie bei Ihrer Stadtverwaltung beantragen können.

Umsatzsteuer-ID

Sieht Ihr Onlinehandel die Möglichkeit des Warenversands ins Ausland vor, ist eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Kurzform: Umsatzsteuer-ID, USt-IdNr. oder UID) notwendig. Diese eindeutige und unverwechselbare steuerrechtliche Kennzeichnung erhält jeder Betrieb innerhalb der Europäischen Union, der Rechnungen ins Ausland stellt.

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Shopsystem und Umsetzung

Was sind die technischen Voraussetzungen für einen Onlineshop?

Überblick

Im Folgenden finden Sie technische Voraussetzungen, die gegeben sein sollten, wenn Sie einen Webshop gründen möchten:

Plattform: Benötigt wird eine Internetplattform, auf der der Onlinehandel stattfinden kann.
Impressum: Auf der Internetseite Ihres Webshops sind die Veröffentlichung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Widerrufsbelehrung gesetzlich vorgeschrieben.
Widerrufsrecht: Als Onlinehändler:in sind Sie verpflichtet, Ihrer Kundschaft ein 14-tägiges Widerrufsrecht einzuräumen.
Retouren: Ihre Kunden und Kundinnen dürfen Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Ausnahmen: verderbliche oder versiegelte Waren sowie individuell gestaltete oder angefertigte Produkte.
Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien: Diese Richtlinien sind zu beachten und in Ihrem Webshop anzugeben.
Sonderfunktionen: Zusätzlich können Sie Ihrer Kundschaft Funktionen wie einen passwortgeschützten Kundenbereich oder eine Artikelsuche anbieten.
Bezahlung: Überlegen Sie, welche Bezahlsysteme angeboten werden sollen und wie die Ware verschickt wird.

Das passende Shopsystem finden

Um bei der Vielzahl an Online-Shops positiv herauszustechen und den Anforderungen des Onlinehandels gerecht zu werden, muss Ihr Internetshop ansprechend aufgebaut sein und technisch einwandfrei funktionieren. Für die richtige Infrastruktur Ihres Webshops ist die Wahl des Shopsystems entscheidend. Hier haben Sie zwei Möglichkeiten:

Baukastensystem: Hierfür benötigen Sie keine Programmierung-Vorkenntnisse. Verschiedene Anbieter stellen bereits funktionstüchtige und vorprogrammierte Bausteine zur Verfügung, die Sie nach Ihren Wünschen zu einer Website zusammensetzen können.
Professionelle Software: Mit einer solchen Software-Lösung programmieren Sie Ihre eigene Website komplett selbst und implementieren einen professionellen Onlineshop. In der Regel stehen zwar fertige Software-Komponenten für die einzelnen Shop-Funktionen zur Verfügung. Der Seitenaufbau ist aber wesentlich komplizierter. Hier empfiehlt es sich daher ggfs., den Onlineshop von einer Agentur programmieren zu lassen.

SEO – Suchmaschinenoptimierung

Steht das technische Gerüst für Ihren Onlineshop, zählt die Suchmaschinenoptimierung (engl. search engine optimization, SEO) zu Ihren wichtigsten Aufgaben. Denn genauso wie für ein Ladengeschäft meist die Lage das wichtigste Erfolgskriterium ist, ist die Google-Platzierung Ihrer Webseite im Wettbewerb entscheidend. Durch eine Optimierung Ihres Webshops nach bestimmten Kriterien hinsichtlich Text, Bildern oder Links landen Sie im Idealfall unter den besten zehn organischen, d. h. nicht bezahlten Suchergebnissen bei Google. Damit können Sie sich gegenüber der Konkurrenz absetzen und durch beständige Verbesserungen an Ihrem Ranking arbeiten.

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Marketingkanäle nutzen

Wie spreche ich die Zielgruppe meines Onlineshops am besten an?

Ihr Onlineshop ist fertig, technisch funktioniert alles, die Produkte sind eingestellt. Und jetzt? Ein erfolgreicher Webshop steht und fällt mit der Kundschaft, die Ihre Produkte kauft– Ihrer Zielgruppe. Um diese zu erreichen und auf Ihre Plattform aufmerksam zu machen, gibt es verschiedene Möglichkeiten und Marketingkanäle:

Social Media und Influencer Marketing

Im Social Media Marketing nutzen Sie die sozialen Medien und Kanäle wie Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Snapchat oder TikTok, um den Bekanntheitsgrad Ihres Shops zu steigern und Produkte oder einzelne Marken zu bewerben. Machen Sie Ihre Kundinnen und Kunden zu Fans Ihres Online-Shops und nutzen Sie das Influencer- bzw. Multiplikatoren-Marketing, um professionelle Meinungsmacher:innen mit einem Ansehen, Einfluss und einer großen Fangemeinde gezielt für Ihre Zwecke einzubinden. So gewinnen Sie an Reichweite und Followern, die Ihre Online-Aktivitäten laufend verfolgen.

E-Mail-Marketing

Grundsätzlich zählt jede E-Mail, die Sie an potenzielle oder aktuelle Kunden und Kundinnen senden, als E-Mail-Marketing. Doch erst wenn Sie in regelmäßigen Abständen Ihrer Kundschaft E-Mails mit aktuellen Angeboten, Rabattaktionen oder saisonalem Content verschicken, z. B. in Form eines Newsletters, wird tatsächlich von E-Mail-Marketing gesprochen. Um dessen Möglichkeiten voll und ganz auszuschöpfen gibt es eine Reihe von Marketing-Instrumenten wie Tracking-Funktionen und Tools zur Kampagnenerstellung oder den automatisierten Versand nach Zielgruppe.

SEA

Bezahlte Suchmaschinenwerbung (engl.: Search Engine Advertising, SEA) ist ein Teilbereich des Suchmaschinen-Marketings und meint die Platzierung von Anzeigen in Text- oder Bildform auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen wie Google oder Bing. Mit diesen Angeboten bewerben Sie bestimmte Produkte oder Services, um Besucher:innen bzw. Kunden und Kundinnen auf Ihren Onlinehandel aufmerksam zu machen und mit einem Klick auf die Anzeige in Ihren Webshop zu leiten.

Social Proof und Word-of-mouth

Unter Social Proof (frei übersetzt: sozialer Nachweis oder sozialer Einfluss) wird das psychologische Phänomen verstanden, dass sich Menschen an Ihren Mitmenschen orientieren. In dem Vertrauen darauf, dass unsere Mitmenschen wissen, was und warum sie etwas tun, übernehmen wir ihr Verhalten, schenken wir ihren Aussagen Glauben. So sind Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte eine gute Möglichkeit, um das Vertrauen der Verbraucher:innen in Ihren Online-Store zu stärken. Ähnliches gilt für Word-of-mouth, die gute alte Mundpropaganda oder Mund-zu-Mund-Propaganda, bei der Informationen oder Empfehlungen direkt im mündlichen Gespräch weitergegeben werden.

Zertifikate und Siegel

Siegel und Zertifikate zeichnen Unternehmen aus, die bestimmte Maßnahmen oder Qualitätsmerkmale zuverlässig erfüllen, z. B. in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Produktgestaltung oder Datensicherheit. Wer einen Onlineshop eröffnen möchte, sollte sich um den Erwerb dieser Nachweise freiwilligen Engagements bemühen, wie z. B. einem TÜV-Zertifikat für einzelne Produkte oder einem Trusted-Shop Siegel für die sichere Bestellung und Kaufabwicklung Ihres Webshops. Sie senden positive Signale an die Zielgruppe, erhöhen Ihre Glaubwürdigkeit und können Ihren Onlineshop von der Konkurrenz abheben.

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Risiken für Ihren Versandhandel

Mut zum Risiko? Aber sicher!

Einen Online Versandhandel zu eröffnen bietet für Gründer:innen tolle Chancen und die Möglichkeit, sich im E-Commerce-Bereich erfolgreich selbstständig zu machen. Doch bei allem Boom um die virtuellen Shops: Die Risiken, die auch im Onlinehandel auftreten können, werden oft ausgeblendet. So sind Marktforschungen zufolge viele Onlineshops nicht einmal gegen die elementarsten Haftungsrisiken versichert. Dazu zählen:

Cyber-Angriffe

Wie Datenmissbrauch oder Diebstahl sensibler Kundendaten, Lahmlegen Ihres Onlineshops durch Malware- oder Trojaner-Attacken

Personen- und Sachschäden

Z. B. Schadenersatzansprüche von Kunden und Kundinnen wegen minderwertiger Produktqualität, auf dem Versandweg beschädigte Ware

Einbruchdiebstahl oder Inhaltsschäden

An Warenlager bzw. Büroeinrichtung, u.a. durch Wasserrohrbruch oder Brand vernichtete Ware oder gestohlene Laptops

Vermögensschäden

Durch die Verletzung von Bild- und Urheberrechten oder Abmahnungen und Klagen wegen Umsatzeinbußen auf Kundenseite

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Passender Schutz

So sichern Sie Ihren Onlineshop richtig ab

Damit Sie im Schadenfall keine bösen Überraschungen erleben, empfiehlt sich zumindest ein Basisschutz, der die häufigsten Risiken abdeckt. Mit diesen Versicherungslösungen der Allianz sind Sie mit Ihrem Onlineshop auf der sicheren Seite:

Versicherungen für Onlineshops

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In den eigenen Webshop investieren

Was kostet die Gründung eines Onlineshops?

Einen Onlineshop zu gründen ist im Verhältnis zur Eröffnung eines Ladengeschäfts oder eines produzierenden Unternehmens relativ günstig. Dennoch fallen auch beim Aufbau eines Onlinehandels einige Kosten an, die von zahlreichen Faktoren abhängen. Generell wird unterschieden zwischen einmaligen und laufenden Kosten.

Einmalige Kosten

Kosten für Beratung
Erstellung eines Business- und Finanzplans
Erste Geschäftsausstattung
Anmeldung der Marke
Gewerbeanmeldung
Programmieren des Onlineshops oder Wahl einer passenden Plattform
Marketingkampagne zum Start

Laufende Kosten

Waren, Verpackungen
EDV- und Softwarekosten
Lagerkosten für Ihre Produkte
Kosten für Fotos, Videos, Text
Marketing (Content, SEO, Social Media)
Versicherungen für Existenzgründer:innen und sonstige Beiträge (IHK)
Gebühren für Porto, Bezahlsysteme
Abwicklung von Retouren
Strom, Heizung, Wasser
Sonstige operative Kosten (z. B. Telefon)
Schulungen und Weiterbildungen

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Schritt für Schritt zur Webpräsenz

Checkliste: Onlineshop gründen

Damit Sie bei der Eröffnung Ihres Onlineshops auch nichts Wichtiges vergessen, haben wir Ihnen hier die wichtigsten Punkte für die Gründung Ihres Unternehmens zusammengefasst:

Geschäftsidee finden, die der Kundschaft einen Mehrwert bietet
Umfassende Markt- und Konkurrenzanalyse
Handelsmodell und Vertriebsart für Ihre Produkte festlegen
Business- und Finanzplan aufstellen
Gewerbeanmeldung
Aufsetzen (lassen) der Webseite bzw. Wahl des Shopsystems, der Plattform oder des Anbieters
Beachtung juristischer Besonderheiten (Internetrecht, Datenschutz, Fernabsatzrecht)
Steuern und Buchhaltung (Umsatzsteuer, Steuererklärung)
Auswahl passender Marketingstrategien (Richtige Zielgruppenansprache, Bespielung von Social-Media-Kanälen, Anlage von Shop-Seiten nach SEO-Kriterien)
Richtige Versicherung des Webshops

Online­shop gründen

Online­shop gründen: Auf den Punkt gebracht

Was ist E-Commerce?

Verkäufer:in oder Onlinehändler:in?

Wer darf einen Online­shop eröffnen?

Was ist vor der Gründung eines Online­shops zu beachten?

Betriebs­haftpflicht­versicherung

Wichtige Bestand­teile des Business­plans

Welche Rechts­form eignet sich am besten für einen Online­shop?

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