Hinweis:
Ein dokumentarischer Film mit echten Aufnahmen. Antje, Unfallberaterin bei der Allianz, erzählt von ihrer Arbeit. Sie ist teils im Interview zu sehen, teils ist ihre Stimme über anderen Bildern zu hören. Den ganzen Film über läuft ruhige Klaviermusik. Ab den ersten Sekunden steht oben rechts im Bild klein der weiße Schriftzug „Allianz“ mit dem runden Allianz-Logo, einem Kreis mit drei senkrechten Balken.

Eingeblendete Grafik:
Die Musik setzt ein. Eine Frau mit lockigen, rotblonden Haaren und dunkler Winterjacke geht von hinten gesehen auf die Glastür eines Bürogebäudes zu. In der Bildmitte erscheint groß der weiße Schriftzug „Allianz“ mit Logo. Er verkleinert sich und wandert in die rechte obere Bildecke, wo er bis kurz vor Schluss bleibt.

Szene:
Die Frau geht im Gebäude lächelnd an einer großen, blauen Wand mit dem weißen Schriftzug „Allianz“ und dem Logo vorbei.

Eingeblendeter Text:
Unten links in weißer, schräger Schrift, die zweite Zeile größer:
Wir sind da. Die Allianz
Unfallversicherung.

Antje:
Mein Name ist Antje, ich bin gelernte Krankenschwester, seit zwölf Jahren bei der Allianz als Unfallberaterin tätig.

Szene:
Antje sitzt in schwarzem Oberteil und mit Brille an ihrem Schreibtisch vor einer blauen Wand mit dem Allianz-Logo und liest ein bedrucktes Blatt Papier, das sie vor sich hochhält. Vor ihr stehen ein weißes Telefon und eine Tasse. Eine ältere Frau mit kurzen, dunklen Haaren, Brille und olivgrüner Bluse sitzt zu Hause mit hochgelegtem Bein auf dem Sofa vor einem weißen Bücherregal und telefoniert mit einem roten Smartphone. Antje telefoniert mit dem Hörer ihres Bürotelefons, vor ihr liegen ein aufgeklappter Laptop und mehrere bedruckte Blätter, sie trägt eine schwarze Smartwatch.

Szene:
Antje sitzt in schwarzem Pullover und Brille in einem hellen Büro vor einer großen Grünpflanze und einem Schreibtisch mit Bildschirm. Sie spricht mit einer Person, die knapp neben der Kamera sitzt und nicht im Bild ist.

Eingeblendeter Text:
Unten rechts in weißer, schräger Schrift:
Antje

Antje:
Zu den Aufgaben des Unfallberaters gehört es, den Kunden im Moment der Schadenmeldung bei uns bis hin zur vollständigen Genesung im Optimalfall umfassend zu betreuen, zu beraten und auch Leistungen zu organisieren. Alle Unfallberater haben eine abgeschlossene medizinische Grundausbildung. Das heißt, wir haben Krankenschwestern, Krankenpfleger und Physiotherapeuten im Team.

Szene:
Eine junge Kollegin mit langen, dunklen Haaren, Brille und cremeweißem Strickpullover kommt mit einem aufgeklappten Laptop vor der blauen Allianz-Wand auf Antje zu. Die beiden schauen gemeinsam auf den Bildschirm, Antje stützt nachdenklich das Kinn in die Hand.

Antje:
Teamarbeit ist ganz entscheidend bei der Fallbearbeitung im Unfallberater-Team. So können viele verschiedene Fachkompetenzen miteinander beraten in einem einzelnen Schadenfall und das optimale Konzept für den Kunden zusammenstellen.

Szene:
Antje sitzt wieder in schwarzem Pullover vor der Grünpflanze in ihrem Büro und erzählt.

Antje:
Die zwei Assistenzbausteine, der Rundum-Service und der Wieder-Fit-Baustein, sind auch aus meiner persönlichen Sicht das absolute Highlight der Unfallversicherung der Allianz.

Szene:
Eine junge Frau mit blondem Pferdeschwanz und Brille steht im Gegenlicht auf einer Straße mit Wohnhäusern. Dann sitzt sie in einem karierten Oberteil in einem sonnendurchfluteten Zimmer vor einem Fenster mit hellen Gardinen. In Nahaufnahme ist ihre Hand zu sehen: Sie trägt eine graue Handschiene, die mit einem schwarzen Klettband am Unterarm befestigt ist. Von der Schiene führt ein dünner Metallbügel im Bogen über die Finger, daran sind feine Gummizüge befestigt, die die Finger halten. Die Frau beugt und streckt ihre Finger gegen den Zug und trainiert so ihre Hand. Zwei Hände halten mehrere Röntgenbilder eines Fußes. Die ältere Frau in olivgrüner Bluse geht zu Hause an zwei Unterarmgehstützen durch die Küche.

Antje:
Im Idealfall erfahren wir sehr früh vom Unfall des Kunden. Im ersten Gespräch machen wir uns ein genaues Bild darüber, was passiert und was schlussendlich verletzt ist. Die Verletzungen haben ja immer Auswirkungen auf das tägliche Leben des Versicherten. Daraus ergibt sich auch der Bedarf an Leistungen aus der Unfallversicherung.

Szene:
Eine Hand mit schwarzer Smartwatch tippt auf der Tastatur eines Laptops, auf dem Bildschirm ist eine Liste mit Einträgen zu sehen. Die junge Kollegin mit Brille blickt konzentriert auf einen Bildschirm. Antje sitzt an ihrem Schreibtisch vor der blauen Wand mit dem großen Allianz-Logo und schaut auf ihren Laptop.

Antje:
Mit der Abwicklung und Organisation der einzelnen Leistungen kommt der Kunde überhaupt nicht in Berührung. Wir organisieren die Dienstleister, wir geben die Kostenübernahmeerklärung, und wir zahlen am Ende auch die Rechnung, sodass der Kunde mit der kompletten Abwicklung gar nichts zu tun hat.

Szene:
Eine ältere Frau mit grauen Haaren, gelber Steppjacke und weißer Atemschutzmaske geht draußen an einem Backsteingebäude entlang. In einer Physiotherapie-Praxis steht ein hellblauer Banner mit der Aufschrift „Herzlich willkommen“ und „activum“. Die Frau in grauem Pullover trägt an beiden Handgelenken schwarze Schienen und zieht über einen Tisch hinweg an einem roten Gymnastikband, das ein junger Therapeut mit kurzem Bart und weißer Maske festhält. Dann sitzen beide an einem Holztisch: Der Therapeut hat ihr die Schiene abgenommen, sie liegt neben ihnen, und er bewegt mit seinen Händen behutsam ihr Handgelenk und ihre Finger. Danach sitzt sie einer Therapeutin mit kurzen Haaren, dunkelblauem Shirt und Maske gegenüber. Vor anatomischen Postern von Händen rollen beide auf einem weißen Tisch Therapieknete in Rosa und Hellblau mit der flachen Hand aus.

Antje:
Beim Wieder-Fit-Baustein ist tatsächlich der Name Programm. Wir versuchen, alles möglich zu machen, damit der Kunde schnellstmöglich wieder fit wird und der ursprüngliche gesundheitliche Zustand wiederhergestellt ist.

Szene:
Eine Haushaltshilfe trägt einen weißen Wäschekorb mit Wäsche und wischt mit einem weißen Wischmopp einen Boden mit achteckigen Fliesen. Eine Betreuerin mit dunklen Haaren, orangefarbener Kleidung und weißer Maske beugt sich zu einem kleinen Jungen hinunter und hilft ihm in seine dunkelblaue Jacke. In einem hellen Dachzimmer mit Dachfenster sitzt die grauhaarige Frau mit Brille, grauem Pullover und Handgelenksschienen auf der Bettkante. Ein junger Pfleger in weißem T-Shirt und mit Maske beugt sich zu ihr und hilft ihr beim Aufstehen. Ein dunkler Kleinbus steht mit offener Schiebetür an einer Wohnstraße, dann steigt die Frau in gelber Steppjacke ein.

Antje:
Der Rundum-Service bietet Unterstützungsleistungen im täglichen Leben, angefangen bei der Kinderbetreuung über die Pflege von pflegebedürftigen Angehörigen bis hin zum Fahrdienst zu den Arzt- oder Therapiemaßnahmen.

Szene:
Antje sitzt in ihrem Büro vor der Grünpflanze und lächelt beim Erzählen.

Antje:
Das Schönste ist natürlich, wenn ich einen Fall abschließen kann mit der vollständigen Genesung des Versicherten.

Szene:
An einem sonnigen Sandstrand im Winter geht eine Familie nebeneinander am Meer entlang, über ihnen kreisen Möwen. Links läuft ein Kind mit dunkler Mütze, dunkler Jacke und türkisfarbenem Schal. Daneben geht eine Frau um die 35 mit blondem, zurückgebundenem Haar, Brille und grauer Jacke. Sie hält ein Kleinkind mit blauer Strickmütze an der Hand, an dessen anderer Hand eine ältere Frau mit dunklen Haaren, leuchtend blauer Jacke und orangefarbenem Oberteil geht. Dann trägt die Frau um die 35 das Kleinkind mit der blau gestreiften Mütze auf dem Arm und lacht in die Sonne.
Die grauhaarige Frau aus der Physiotherapie, mit roter Brille und gelber Steppjacke, steht auf einer Straße vor einem alten Steinhaus, setzt einen grauen Fahrradhelm auf und schließt den Kinnriemen. Dann steigt sie in dunkelblauen Jeans auf ein graues Fahrrad und fährt die Straße an parkenden Autos entlang davon.
Füße in gelbgrünen Laufschuhen gehen mit Nordic-Walking-Stöcken über einen hellen Weg. Die Frau in orangeroter Sportjacke und ihre Freundin in schwarzer Jacke kommen mit Nordic-Walking-Stöcken einen Waldweg entlang.
Antje geht in dunkler Jacke mit einem Smartphone in der Hand über einen Weg zwischen hohen Bürogebäuden mit großen Fensterfronten und Bäumen. Die Kamera begleitet sie, während sie sich vom Gebäude entfernt. Sie blickt lächelnd zur Seite in die Sonne.

Eingeblendeter Text:
Unten links in weißer, schräger Schrift, die zweite Zeile größer und fett:
„Wir sind im Schadenfall für Sie da.
Persönlich, digital, zuverlässig“

Eingeblendete Grafik:
Das kleine Logo oben rechts verschwindet. Das Bild wird von außen weiß, nur in der Mitte bleibt ein Kreis mit den drei Balken des Allianz-Logos, durch die man noch Antje sieht. Dann steht auf weißem Hintergrund der dunkelblaue Schriftzug „Allianz“ mit dem dunkelblauen Logo, darunter in kleiner, dunkelblauer Schrift:
allianz.de
Die Musik klingt langsam aus, am Ende ist es still.